この度、弊社では『 クレーム対応マニュアル作成・監修サービス 』をさせて頂くことになりました。
簡単な概要を以下にてご案内させて頂きます。

■商品名:『 クレーム対応マニュアル作成・監修サービス 』

■概要：不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、１０年利用してくれるお得意様予備軍。「間違ったクレーム対応でお客様の信頼と利益を逃している・・」、そんな状況を脱するためには、クレーム客をファンに変える組織づくりが必要です。日本クレーム対応協会の代表理事 谷厚志が直接指導のもと、組織として統一したクレーム対応のマニュアル作成のお手伝いをいたします。
◇期待効果・クレーム対応マニュアルを策定することで、従業員の皆様のストレスを軽減できる⇒ 従業員の離職率の抑制
・クレームに強い組織体制がつくれ、悪いクチコミを未然に防止することができる⇒ 接客力、売上・利益の向上

※企業・行政・各種団体でのご相談を承ります。

■基本メニュー

現場でよく起きるクレーム上位３つの対応マニュアルの完成を目的にしたサービスです。上位３つに対してしっかりマニュアルを準備しておけば９０％以上はカバーできるというのが今まで
コンサルティング経験で学んだことです。クレームは「０」にすることはできなくても、準備しておくことでお客様の信頼を失う機会を「０」にすることは目指せます。

①打ち合わせ、現場ヒアリング
＊よく起きるクレーム上位３つの抽出

②クレーム対応マニュアルの作成・監修
＊作成期間＜約１か月＞

③マニュアル作成 報告会・質疑応答
＊対応マニュアル完成・実施

④【６か月後】成果検証　情報共有会
＊クレーム対応マニュアルの修正・加筆
＋オプションメニュー：　マニュアル周知のための「クレーム対応研修」 ＜４時間～１日研修＞

☆対応マニュアル項目として想定されるもの
・ 商品不備・接客に対する不満・クレーム
・ お客様の思い込み・勘違いのクレーム
・ お客様が解決策に納得しない場合の対処法
・ メール・SNSのクレーム対応法